Prendi decisioni informate in tempo reale
Prendi decisioni rapide e informate grazie a una piattaforma collaborativa che collega tutte le parti coinvolte e mette a disposizione informazioni aggiornate in tempo reale.
Centralizza tutte le informazioni
Centralizza tutti i reclami in un unico punto grazie a un flusso di lavoro completamente digitalizzato e di’ addio a e-mail e file dispersivi.
Migliora la soddisfazione del cliente
Monitora i reclami in sospeso e massimizza la soddisfazione dei tuoi clienti con dati in tempo reale.
Applicazione collaborativa per semplificare la gestione dei reclami
Claim Management è un’applicazione completamente collaborativa che permette di:
- Creare un ecosistema connesso al 100%, includendo acquirenti, clienti, fornitori, corrieri, team di assistenza clienti e altri attori coinvolti.
- Consentire a tutte le parti coinvolte di monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento della risoluzione.
- Ridurre tempi e iterazioni del ciclo di gestione del reclamo, accelerando la chiusura dei casi.
- Condividere in modo sicuro le informazioni con le parti in causa, con autorizzazioni precise.
Gestione semplificata dei reclami: dalla segnalazione alla risoluzione
Semplifica l’intero processo di gestione delle controversie, dall’invio del reclamo alla sua risoluzione:
- Flusso di lavoro configurabile per definire fasi, priorità, autorizzazioni e regole di gestione.
- Compilazione guidata delle informazioni chiave: oggetto del reclamo, responsabili, priorità, criticità e altri dettagli.
- Chat integrata e intuitiva, che permette a tutte le parti coinvolte di scambiarsi messaggi, foto, documenti e allegati in modo centralizzato.
- Sostituzione delle attività manuali, come telefonate, e-mail e file Excel, con un flusso digitale unico e condiviso.
Collabora e aumenta la visibilità delle tue operazioni logistiche
Scopri le altre soluzioni di Hardis per gestione centralizzata dei dati logistici, per aumentare la visibilità in tempo reale degli eventi logistici e collaborare con il tuo ecosistema di business.
Scopri come semplificare la gestione dei reclami
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